Envio del Paquete
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado. Todos los pedidos recibidos después de las 4 de la tarde se enviarán al día siguiente. Una vez su pedido ha sido enviado por la Agencia Transportista es imposible cancelarlo. El pedido será enviado a la dirección de compra.
En caso de no encontrarse en su domicilio la agencia le enviara un email diciendo que han pasado y no había nadie, y usted podrá gestionar la entrega con ellos a través de este email, o tambien puede que le llamaran para quedar en otro momento,o enviar un whatsapp. Si lo prefiere podrá pasar a buscarlo en la oficina de GLS de su zona. Si finalmente se comunica con la agencia o con nosotros y quiere que le entreguen en la segunda vez el paquete, la empresa de transporte hará lo posible por adaptarse dentro de lo posibles a la hora de entrega que a usted le pueda ir bien, pero su normativa las entregas son en un espacio de 3 horas para entregar el paquete, (Como por ejemplo de 10 a 13)y sobre ese espacio de 3 horas harían la entrega del paquete. Hay algunas zonas que no reparten todo el día, y solo reparten por la mañana o la tarde.
La agencia de transporte solo hace 2 intentos de entrega, si no se puede entregar, tiene que pasar a buscarlo por la delegación GLS de su zona o Parcelshop dependiendo de cada zona.
Las entregas se realizan de lunes a viernes en horario laboral
Usted podrá ver todos sus pedidos, modelo-talla, pago y el seguimiento del paquete desde nuestra Web entrando con su registro, o en su email.
Todos los pedidos recibidos en fin de semana se enviaran el Lunes (laborable). Si no esta registrado en la web, no podrá ver el seguimiento del paquete. No se hacen envíos a Canarias, Ceuta y/o Melilla.
Península será enviado por GLS la entregar será de 24-72 horas laborables
- Costo de envio: Tarjeta, PayPal y Bizum 4€.
- Contra Reembolso: 6€.
- Entrega en 1-3 días Laborables.
Islas Baleares será enviado por GLS la entregar será de 72 horas laborables
- Mallorca y Menorca :
- Costo del envio: Contra Reembolso 8€
- Tarjeta, PayPal, Sequra y Bizum 6€
Ibiza
- Costo del envio: Contrareembolso 10€
- Tarjeta, PayPal, Sequra y Bizum 8€
Xtrem no se hace responsable de cualquier retraso en la entrega. Si el paquete no es posible de entregar y viene devuelto a nuestra empresa, deberá pagar los gastos de envíos. Si el paquete no ha pasado a buscarlo por su delegación y nos viene devuelto deberá pagar los gastos de envíos 8€.
No se hacen envíos a Canarias, Ceuta y/o Melilla. La empresa Xtrem Shoes no se hace responsable de retrasos en la entrega de los paquetes, será la empresa GLS la responsable de la entrega del paquete. Pueden existir retrasos por causas ajenas como inclemencias del tiempo , fiestas locales, etc.
Las entregas pueden demorarse hasta 7 dias por causas externas a nosotros, no siendo responsable Xtrem en ningún momento.
Cancelaciones
Sólo será válida la cancelación del pedido antes de las 13:00 del mismo día de la compra, una vez pasada dicha hora se hará efectiva la compra. Quedando cualquier cancelación sujeta al pago del gasto de gestión por cancelación de 6€.
Cambios
El cliente tiene 14 días naturales desde la recepción del pedido para realizar un cambio de talla o por otro articulo, una vez sepamos por cual articulo lo cambia le diremos el total a pagar.
El cambio tiene un coste de 7 Euros por concepto de 2 envíos, recoger lo que quieres cambiar y enviarte el cambio, una vez llega el repartidor al domicilio se hace el cambio y el pago EN EFECTIVO. El producto tiene que estar SIN USAR en su embalaje original ( caja de zapatos) y/o su etiqueta en el caso la tenga puesta. El tiempo para recibir el cambio son 24-72 horas laborables.
Deberá comunicarlo por email info@xtremshoes.com o por mensaje privado de Facebook a Xtrem o Instagram XtremShoes.
Hay que indicar que quiere hacer un cambio de talla o de articulo, necesitamos el nombre y apellido con que se a hecho el pedido, email, y gestionaremos su cambio.
Devoluciones
Una vez recibido el paquete dispondrás de 14 días naturales para hacer la devolución, tiene que comunicarlo por email, o mensajes privado por Facebook o Instagram. El cliente asumirá los gastos de devolución a nuestra empresa y lo enviará por su propia cuenta.
Una vez llegue dentro del plazo de 14 días naturales a nuestras oficinas, comprobaremos que esta en perfectas condiciones y sin usar, y se devolverá el dinero en la misma forma que hizo el pedido,en el caso de SEQURA se cancelaria,y en el Contrareembolso se devolvera por bizum o transferencia bancaria de un banco en territorio Español.
Nosotros no aceptaremos paquetes A PORTES DEBIDOS, NI TAMPOCO devoluciones pasado los 15 días, al día 16 no se aceptaran, tampoco somos responsables si el paquete de la devolucion se pierde y no llega a nuestras oficinas. Recomendamos que se envíe por agencia de transporte con un numero de seguimiento o correos por correo certificado.
Deberá comunicarlo por email info@xtremshoes.com o por mensaje privado de Facebook a Xtrem o Instagram Xtrem. Debe indicar que quiere hacer una devolución y deberá indicar su nombre y apellidos, y el email con que se ha hecho el pedido. Entonces, gestionaremos su cambio.
Una vez lo autoricemos le diremos la dirección donde lo tiene que enviar.
Tiene que cumplir nuestra política de devolución: tiene que estar en el mismo estado que se envió, sin usar, sin desperfectos, en su caja de zapatos, con la etiqueta, precintos y envoltorios.
No aceptaremos el paquete a portes debidos, roto, usado con desperfectos, o fuera de plazo. en tal caso el cliente tendrá que recoger el paquete en nuestras instalaciones en el plazo de una semana o sino será destruido.
Por motivos de higiene los pendientes no tienen cambio ni devolución.
Tiene que enviar el paquete por agencia de transporte(la mejor opción) o por correo certificado, tiene que estar protegido con un envoltorio o bolsa. Si lo envía por correos y no está certificado posiblemente se pierda.
En caso de tener el artículo algún defecto o tara, por favor ponerse en comunicación con nosotros.