Política de envío
Envío del Paquete
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado. Todos los pedidos recibidos después de las 4 de la tarde se enviarán al día siguiente. Una vez su pedido ha sido enviado por la Agencia Transportista es imposible cancelarlo. El pedido será enviado a la dirección de compra y no se podrá cambiar la dirección de entrega.
En caso de no encontrarse en su domicilio la agencia le enviará un email diciendo que han pasado y no había nadie, y usted podrá gestionar la entrega con ellos a través de este email, o también puede que le llamarán para quedar en otro momento, o enviar un whatsapp. Si lo prefiere podrá pasar a buscarlo en la oficina de GLS de su zona. Si finalmente se comunica con la agencia o con nosotros y quiere que le entreguen en la segunda vez el paquete, la empresa de transporte hará lo posible por adaptarse dentro de lo posibles a la hora de entrega que a usted le pueda ir bien, pero su normativa las entregas son en un espacio de 3 horas para entregar el paquete, (Como por ejemplo de 10 a 13) y sobre ese espacio de 3 horas harían la entrega del paquete. Hay algunas zonas que no reparten todo el día, y solo reparten por la mañana o la tarde.
La agencia de transporte solo hace 2 intentos de entrega, si no se puede entregar, tiene que pasar a buscarlo por la delegación GLS de su zona o Parcelshop dependiendo de cada zona.
Las entregas se realizan de lunes a viernes en horario laboral
Usted podrá ver todos sus pedidos, modelo, talla, color, el pago y el seguimiento del paquete desde nuestra Web entrando con su registro, o en su email, aquí llegará todo el seguimiento del paquete, si no le llega revise la bandeja SPAM o correo no deseado, podrá ver desde el día de la entrega hasta el ausente en su domicilio y puede gestionar una nueva entrega a través de este email de seguimiento del paquete.
Todos los pedidos recibidos en fin de semana se enviarán el Lunes (laborable). Si no está registrado en la web, no podrá ver el seguimiento del paquete.
ENVÍOS:
Península será enviado por GLS la entregar será de 24-72 horas laborables
- Costo de envio:
- Tarjeta, PayPal, Bizum y SEQURA 5€.
- Envío gratis a partir de 60 Euros
- Entrega en 24-72 horas Laborables.
Islas Baleares (Mallorca y Menorca) será enviado por GLS la entrega será de 72 horas laborables
- Costo del envío: 10€
- Tarjeta, PayPal, Bizum y SEQURA 10€
- Entrega en 72 horas laborables
NO SE REALIZAN ENVÍOS A CEUTA, MELILLA, LA ISLA DE FORMENTERA, IBIZA O LAS ISLAS CANARIAS.
Xtrem no se hace responsable de cualquier retraso en la entrega. Si el paquete no es posible de entregar y viene devuelto a nuestra empresa, deberá pagar los gastos de envíos. Si el paquete no ha pasado a buscarlo por su delegación y nos viene devuelto deberá pagar los gastos de envíos 10€.
Pueden existir retrasos por causas ajenas a XTREM como inclemencias del tiempo, fiestas locales, huelga, avería en la ruta de entrega, sobrecarga de paquetes en las plataformas de carga o la agencia de tu zona.
Las entregas pueden demorar hasta 7 días por causas externas a nosotros, no siendo responsable Xtrem en ningún momento.
Cancelaciones
Sólo será válida la cancelación del pedido antes de las 13:00 del mismo día de la compra, una vez pasada dicha hora se hará efectiva la compra. Quedando cualquier cancelación sujeta al pago del gasto de gestión por cancelación de 6€.
En el caso que el pedido este enviado no se podrá cancelar la compra.
Enviaremos el pedido en un plazo de 24 horas a 72 horas laborables.
No obstante, podrían producirse retrasos por cualquiera de las siguientes razones:
- circunstancias imprevistas; o zona de entrega
- retrasos en ruta por la agencia de transporte
- retrasos por mal tiempo: nieve, lluvia, inclemencias del tiempo.
En todo caso las entregas pueden demorarse por causas externas hasta 7 días, no siendo responsable XTREM.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado " en el momento de firmar la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida.
La empresa de transporte hará 2 intentos de entrega, si no es posible entregarlo tendrá que ir a buscarlo a la delegación de su zona.
Si el paquete es rechazado por el cliente, deberá pagar los gastos de envíos.
Si el paquete no es posible de entregar y viene devuelto a nuestra empresa, deberá pagar los gastos de envíos.
Si el paquete no a pasado a buscarlo por su delegación y nos viene devuelto deberá pagar los gastos de envíos.
Imposibilidad de Entrega
Si tras dos intentos nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, intentaremos buscar un lugar seguro para dejarlo. Asimismo, le dejaremos una nota indicando dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para recogerlo. Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día.
Cambio
Una vez recibido el paquete dispondrás de 15 días naturales para hacer un cambio, tiene que estar en perfecto estado con su etiqueta o caja de zapatos, lo puede cambiar por otra talla, numero de pie o diferente artículo, tiene un coste de 7 euros de envio, enviar el cambio y recoger lo que quiere cambiar, se hace al mismo tiempo que llegue el repartidor, una vez sepamos por que articulo hace el cambio le diremos en monto total a pagar. Se tiene que comunicar por email : info@xtremshoes.com , Facebook XTREM o Instagram Xtremshoes .
Devolución
Una vez recibido el paquete dispondrás de 15 días naturales para hacer la devolución, tiene que comunicarlo por email, o mensajes privado por Facebook o Instagram. El cliente asumirá los gastos de devolución a nuestra empresa y lo enviará por su propia cuenta.
Una vez llegue dentro del plazo de 15 días naturales a nuestras oficinas, comprobaremos que está en perfectas condiciones y sin usar, y se devolverá el dinero en la misma forma que hizo el pedido, sólo se devolverá el dinero en un número de Cuenta de Banco.
Nosotros no aceptaremos paquetes A PORTES DEBIDOS, NI TAMPOCO devoluciones pasado los 15 días, al día 16 no se aceptarán, tampoco somos responsables si el paquete de la devolución se pierde y no llega a nuestras oficinas. Recomendamos que se envíe por agencia de transporte con un número de seguimiento o correos por correo certificado.
Deberá comunicarlo por email info@xtremshoes.com o por mensaje privado de Facebook a Xtrem o Instagram Xtrem.shoes. Debe indicar que quiere hacer una devolución y deberá indicar su nombre y apellidos, y el email con que se ha hecho el pedido. Entonces, gestionaremos su cambio. Una vez lo autoricemos le diremos la dirección donde lo tiene que enviar.
Tiene que cumplir nuestra política de devolución: tiene que estar en el mismo estado que se envió, sin usar, sin desperfectos, en su caja de zapatos, con la etiqueta, precintos y envoltorios. No aceptaremos el paquete a portes debidos, roto, usado con desperfectos, o fuera de plazo. en tal caso el cliente tendrá que recoger el paquete en nuestras instalaciones en el plazo de una semana o sino será destruido.
Los vestidos y ropa de la carpeta de NAVIDAD, de fiesta de lentejuelas y brillos no tienen cambio ni devolución.
Por motivos de higiene los pendientes no tienen cambio ni devolución. Tiene que enviar el paquete por agencia de transporte (la mejor opción) o por correo certificado, tiene que estar protegido con un envoltorio o bolsa. Si lo envía por correos y no está certificado posiblemente se pierda.
En caso de tener el artículo algún defecto o tara, por favor ponerse en comunicación con nosotros.